1. Amaç ve Kapsam
İşbu Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni, İŞE BAK Platformu tarafından Kullanıcıların kişisel verilerinin toplanması, işlenmesi, saklanması, aktarılması ve korunmasına ilişkin uygulamaları düzenlemektedir.
Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat kapsamında hazırlanmıştır.
İŞE BAK, KVKK'nın 3. maddesi uyarınca "Veri Sorumlusu" sıfatıyla hareket etmektedir.
2. Toplanan Kişisel Veriler
2.1 Kimlik Bilgileri
Ad, soyad, doğum tarihi, T.C. kimlik numarası (yalnızca uzmanlar için, belge doğrulama amacıyla).
2.2 İletişim Bilgileri
Telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgileri, hizmet bölgesi.
2.3 Hesap Bilgileri
Kullanıcı adı, şifre (şifrelenmiş halde), profil fotoğrafı, hesap oluşturma tarihi.
2.4 Mesleki Bilgiler (Uzmanlar İçin)
Meslek, uzmanlık alanları, deneyim süresi, hizmet kategorileri, portfolyo, diploma/sertifika/belge görselleri, referanslar, hizmet bölgesi.
2.5 İşlem Bilgileri
Hizmet talepleri, teklifler, mesajlaşma kayıtları, değerlendirmeler, puanlamalar, şikayet kayıtları, abonelik geçmişi.
2.6 Teknik Bilgiler
IP adresi, cihaz bilgileri (model, işletim sistemi), uygulama sürümü, oturum bilgileri, çerez verileri, konum bilgisi (izin verildiği takdirde).
2.7 Görsel Veriler
Profil fotoğrafı, belge görselleri (kimlik, adli sicil belgesi, mesleki sertifikalar), portfolyo görselleri.
3. Verilerin İşlenme Amaçları
- Üyelik ve hesap oluşturma işlemlerinin yürütülmesi
- Kimlik doğrulama ve güvenlik kontrollerinin sağlanması
- Hizmet taleplerinin oluşturulması, yönetilmesi ve Uzmanlarla eşleştirilmesi
- Platform içi mesajlaşma ve iletişim hizmetlerinin sunulması
- Abonelik işlemlerinin yönetilmesi
- Değerlendirme ve puanlama sisteminin işletilmesi
- Uzman belgelerinin doğrulanması ve belge kontrollerinin yapılması
- Müşteri ilişkileri yönetimi, destek taleplerinin karşılanması ve şikayet yönetimi
- Platform'un geliştirilmesi, iyileştirilmesi ve kişiselleştirilmesi
- İstatistiksel analizler ve raporlamalar (anonimleştirilerek)
- Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi ve dolandırıcılık önleme
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurumlara bilgi sunulması
- Ticari elektronik ileti gönderilmesi (açık rıza alınması kaydıyla)
4. Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. maddesinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebepler kapsamında işlenmektedir:
- Açık rızanızın bulunması (KVKK m.5/1)
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi (KVKK m.5/2-a)
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (KVKK m.5/2-c)
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (KVKK m.5/2-ç)
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması (KVKK m.5/2-e)
- Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için zorunlu olması (KVKK m.5/2-f)
5. Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz aşağıdaki taraflara aktarılabilir:
- Hizmet sağlayıcılarımız (sunucu hizmetleri, SMS/bildirim sağlayıcıları)
- Hukuki yükümlülük kapsamında yetkili kamu kurum ve kuruluşları
- Google Play Store (abonelik ödeme işlemleri kapsamında)
- Firebase (Google LLC) sunucu ve kimlik doğrulama hizmetleri kapsamında yurt dışına (ABD) aktarım
Yurt dışına veri aktarımı, KVKK'nın 9. maddesi kapsamında açık rızanız veya kanunda öngörülen istisnalar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.
6. Verilerin Saklanma Süresi
- Üyelik bilgileri: Üyelik süresince ve hesap silinmesinden itibaren 3 yıl
- İşlem kayıtları: İşlem tarihinden itibaren 10 yıl (6102 sayılı TTK m.82)
- Elektronik ticaret kayıtları: İşlem tarihinden itibaren 3 yıl (6563 sayılı Kanun)
- Log ve trafik bilgileri: 2 yıl (5651 sayılı Kanun)
- Mesajlaşma kayıtları: Hizmet ilişkisinin sona ermesinden itibaren 3 yıl
7. Veri Güvenliği Tedbirleri
- SSL/TLS şifreleme ile veri iletiminin güvenliğinin sağlanması
- Şifrelerin Firebase Authentication tarafından güvenli algoritmalarla saklanması
- Firebase Security Rules ile kullanıcı bazlı veri erişim kontrolü
- Hassas finansal verilerin (IBAN, kredi kartı, TC No) toplanmaması ve saklanmaması
- Erişim yetkilendirme ve loglama mekanizmaları
- Veri ihlali halinde KVKK'ya ve ilgili kişilere 72 saat içinde bildirim prosedürleri
8. Haklarınız (KVKK Madde 11)
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- Silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme veya silme işlemlerinin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Otomatik analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız halinde tazminat talep etme
Başvurularınızı [email protected] adresine, uygulama içi destek sistemi üzerinden veya noter kanalıyla iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.
9. Hesap Silme
Hesabınızı uygulama içi Profil > Hesap Ayarları bölümünden silebilirsiniz. Hesap silme işlemi gerçekleştirildiğinde kişisel verileriniz derhal anonimleştirilir. Firebase Authentication kaydı 30 gün içinde tamamen silinir. Yasal saklama yükümlülüğüne tabi veriler anonim olarak saklanmaya devam eder.
Madde 1 – Taraflar ve Tanımlar
İşbu Kullanım Koşulları ve Kullanıcı Sözleşmesi, İŞE BAK mobil uygulaması ve internet sitesinin sahibi ve işleticisi olan şirket ile Platforma erişen, üye olan veya Platformu herhangi bir şekilde kullanan gerçek veya tüzel kişi arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.
Belgeli Uzman: Platform tarafından talep edilen belgeleri yükleyen ve bu belgeleri Platform yönetimi tarafından onaylanan Uzmanı ifade eder. Belgeli Uzman statüsü, İŞE BAK'ın uzmanın yetkinliğini veya güvenilirliğini garanti ettiği anlamına gelmez; yalnızca belge kontrolünün tamamlandığını gösterir.
Madde 2 – Sözleşmenin Konusu
İŞE BAK, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında "Aracı Hizmet Sağlayıcı" statüsünde faaliyet göstermektedir. Platform, Müşteriler ile Uzmanlar arasında hizmet alım-satımına aracılık eden bir elektronik pazaryeri niteliğindedir.
Madde 3 – Üyelik Koşulları
- Platforma üye olmak için 18 yaşını doldurmuş ve tam ehliyetli olmak zorunludur
- Kullanıcı, doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüdür
- Her Kullanıcı yalnızca bir hesap oluşturabilir
- Hesap bilgilerinin güvenliğinden Kullanıcı sorumludur
- Hesap bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması yasaktır
Madde 4 – Platform Kullanım Kuralları
Kullanıcı aşağıdaki eylemleri gerçekleştirmeyeceğini kabul eder:
- Yanıltıcı, yanlış veya eksik bilgi paylaşmak
- Başkalarının haklarını ihlal eden içerik paylaşmak
- Hakaret, tehdit, taciz veya ayrımcılık içeren dil kullanmak
- Platform dışına yönlendirme yaparak komisyon kaçırmak
- Platformun teknik altyapısına zarar vermek
- Sahte profil oluşturmak veya başka birinin kimliğine bürünmek
- Spam, zararlı yazılım veya kötü niyetli içerik paylaşmak
Madde 5 – Hizmet Talebi ve Teklif Süreci
Müşteri hizmet talebi oluşturur, Uzmanlar teklif gönderir, Müşteri uygun Uzmanı seçer.
Madde 6 – Ücretler ve Abonelik
- Müşteriler için üyelik ve hizmet talebi oluşturma ücretsizdir
- Premium Üyelik ödemeleri Google Play Store uygulama içi satın alma sistemi üzerinden işlenir
- Müşteri ile Uzman arasındaki hizmet bedeli ödemeleri Platform dışında doğrudan taraflar arasında gerçekleştirilir
- İŞE BAK bu ödemelerin aracısı veya tarafı değildir
Madde 7 – Sorumluluk Sınırlandırması
İŞE BAK, Platformu "olduğu gibi" (as is) sunmaktadır. Aşağıdaki hususlardan sorumlu tutulamaz:
- Uzmanların sundukları hizmetlerin kalitesi, güvenliği veya uygunluğu
- Belgeli Uzman statüsünün, uzmanın mesleki yetkinliğinin garantisi olarak yorumlanması
- Kullanıcılar tarafından sağlanan bilgilerin doğruluğu
- Müşteri ile Uzman arasındaki anlaşmazlıklar veya zararlar
- Platform dışında gerçekleştirilen ödeme veya hizmet işlemleri
- Teknik arızalar veya mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintiler
İŞE BAK'ın toplam sorumluluğu, ilgili Kullanıcının son 12 ay içinde Platforma ödediği toplam tutarı aşamaz.
Madde 8 – Fikri Mülkiyet
Platform üzerindeki tüm içerik, tasarım, logo, yazılım ve veritabanları İŞE BAK'ın münhasır fikri mülkiyetindedir. 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında korunmaktadır.
Madde 9 – Uyuşmazlık Çözümü
İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir. 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sıfatını taşıyan Kullanıcılar, Tüketici Hakem Heyetlerine başvurma hakkına sahiptir.
Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, veri sorumlusu sıfatıyla İŞE BAK tarafından kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin aydınlatma yükümlülüğü yerine getirilmektedir.
İşlenen Veriler ve Amaçları
Kimlik Verileri (Ad, Soyad, T.C. Kimlik No)
Kullanıcı hesabının oluşturulması, sözleşme süreçlerinin yürütülmesi, uzman belge kontrollerinin gerçekleştirilmesi. T.C. kimlik numarası yalnızca uzmanlardan, kimlik doğrulama amacıyla toplanmaktadır.
İletişim Verileri (Telefon, E-posta, Adres)
İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, hizmet süreçlerinin takibi, bilgilendirme ve bildirim gönderimi.
Finansal Veriler (Abonelik Bilgileri)
Abonelik işlemlerinin yönetilmesi. Ödeme işlemleri Google Play Store üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Konum Verileri (Yaklaşık Konum)
Yakınızdaki hizmet sağlayıcıların eşleştirilmesi ve konum bazlı hizmet önerileri.
İşlem Güvenliği Verileri (IP, Log, Cihaz)
Platform güvenliğinin sağlanması, yetkisiz erişim tespiti ve hata takibi.
Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz KVKK'nın 5/2 maddesi kapsamında; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülük, meşru menfaat ve açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.
Aktarım
Kişisel verileriniz; hizmet sağlayıcılar, ödeme kuruluşları (Google Play Store), Firebase (Google LLC - ABD) ve yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılabilmektedir.
Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi kapsamında; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, düzeltilmesini/silinmesini isteme, otomatik analiz sonuçlarına itiraz etme ve zararınızın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Başvuru: [email protected] | Uygulama içi destek | Noter kanalıyla
Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
Madde 1 – Sözleşmenin Amacı
İşbu Uzman Sözleşmesi, İŞE BAK Platformu ile Platform üzerinden hizmet sunmak amacıyla kayıt olan Uzman arasında elektronik ortamda akdedilmiştir. Kullanım Koşulları ve Gizlilik Politikası ile birlikte bir bütün oluşturur.
Madde 2 – Uzman Kayıt ve Onay
- 18 yaşını doldurmuş ve tam ehliyetli olmak
- Sunulacak hizmet alanında mesleki yetkinliğe sahip olmak
- Talep edilen belgeleri (kimlik, adli sicil belgesi, mesleki sertifikalar) yüklemek
Madde 3 – Uzmanın Hukuki Statüsü
Uzman, İŞE BAK'ın çalışanı, vekili, temsilcisi veya alt yüklenicisi değildir. Bağımsız bir hizmet sağlayıcı sıfatıyla faaliyet göstermektedir. İŞE BAK ile Uzman arasında 4857 sayılı İş Kanunu kapsamında bir iş ilişkisi bulunmamaktadır.
Madde 4 – Uzmanın Yükümlülükleri
Hizmet Kalitesi
- Hizmetleri mesleğin gerektirdiği özen ve dikkatle sunmak
- Müşteriye verilen taahhütlere sadık kalmak
- Müşterinin mülküne, mahremiyetine ve kişisel haklarına saygı göstermek
- İş güvenliği ve iş sağlığı kurallarına uymak
Yasaklı Faaliyetler
- Müşteri bilgilerini Platform dışında kullanmak
- Platform dışı ödeme anlaşması yaparak komisyondan kaçınmak
- Sahte belge, diploma veya sertifika sunmak
- Sahte yorum/değerlendirme yazmak veya yazdırmak
- Müşteriye fiziksel, sözlü veya psikolojik tacizde bulunmak
Madde 5 – Sorumluluk ve Tazminat
Uzman, Platform üzerinden sunduğu hizmetlerden doğan her türlü hukuki, cezai, mali ve idari sorumluluktan bizzat sorumludur. İŞE BAK, Uzmanın sunduğu hizmetlerin kalitesinden, güvenliğinden veya sonuçlarından sorumlu tutulamaz.
İŞE BAK'ın toplam sorumluluğu, son 12 ay içinde ilgili Uzmandan tahsil edilen toplam platform ücreti ile sınırlıdır.
Madde 6 – Ücretler ve Abonelik
Premium Üyelik ödemeleri Google Play Store uygulama içi satın alma sistemi üzerinden işlenir. Müşteri ile Uzman arasındaki hizmet bedeli ödemeleri Platform dışında doğrudan taraflar arasında gerçekleştirilir. İŞE BAK bu ödemelerin tarafı değildir.
Madde 7 – Uygulanacak Hukuk
İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.